售后服務(wù)
AFTER SALE
服務(wù)內(nèi)容
日常故障維護(hù)：系統(tǒng)日常運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，接到報(bào)修后根據(jù)故障等級(jí)安排維護(hù)。
硬件維修及更換：由于故障等原因無(wú)法繼續(xù)使用的硬件設(shè)備，進(jìn)行返廠維修或更換。
系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)廠家的系統(tǒng)更新發(fā)布情況，定期為客戶提供設(shè)備固件更新及軟件更新，但僅限于客戶所購(gòu)版本內(nèi)的更新。
系統(tǒng)全面巡檢：定期上門對(duì)系統(tǒng)做全面巡檢，由維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行全面排查、測(cè)試，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。一般必須要測(cè)試的內(nèi)容包括漏水測(cè)試、空調(diào)開(kāi)關(guān)機(jī)測(cè)試等。巡檢周期為每季度一次。
服務(wù)方式
電話支持，郵件支持，
遠(yuǎn)程桌面支持，現(xiàn)場(chǎng)支持等。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全年7x24小時(shí)
年度服務(wù)報(bào)告
提供年度服務(wù)報(bào)告給客戶
包含服務(wù)總結(jié)、服務(wù)建議等內(nèi)容
響應(yīng)級(jí)別
響應(yīng)級(jí)別：B類
| 故障級(jí)別 | 故障描述 | 服務(wù)方式 | 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)級(jí)別 |
| 緊急 | 系統(tǒng)癱瘓，所有監(jiān)控及報(bào)警功能喪失 | 現(xiàn)場(chǎng)解決 | 4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng) |
| 重要 | 單項(xiàng)功能故障，個(gè)別監(jiān)控或報(bào)警功能受到影響，不影響整體監(jiān)控 | 電話支持、現(xiàn)場(chǎng)解決及其他 | 最遲第二個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng) |
| 一般 | 誤報(bào)、監(jiān)控有誤差、配置變更、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等 | 電話支持、現(xiàn)場(chǎng)解決及其他 | 最遲第二個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng) |
電話投訴
服務(wù)監(jiān)督部門電話
郵件投訴
服務(wù)監(jiān)督部門郵箱
郵件報(bào)修
報(bào)修郵箱
400電話報(bào)修
400服務(wù)電話
微信報(bào)修
敬請(qǐng)優(yōu)先采用400電話報(bào)修
